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詳細資料ISBN：9789865808372
叢書系列：全方位學習
規格：平裝 / 224頁 / 15 X 21 CM / 普通級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣
內容簡介 　　為了使進步的空間最大化，就必需給予員工最大的包容。 　　老闆們好像都忘了一件事。 　　表面上好像是老闆把員工吃得死死的， 　　可是老闆們的「財神爺」──客戶， 　　卻在員工手裡抓得牢牢的呢！ 　　每天和客戶們直接打交道的是員工， 　　在這場博弈中，老闆才是真正的弱勢。 　　「員工滿意度」比「顧客滿意度」重要。只有員工先滿意了，顧客才會滿意 　　這個世界上和錢有仇的人不多。 　　但如果員工的心中充滿對老闆和企業的憤怒， 　　直到按捺不住，終於爆發出來的時候， 　　他們就真的會跟錢有仇了。 　　員工們少賺一些業績獎金，老闆們就會少賺幾百萬的訂單 　　值不值得？自己掐指算算囉！  

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資料來源：博客來

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